3 de junio de 2005

Un poquito de por favor

TELEOPERADOR (TO): Sistemas, dígame.

USUARIA DESPIERTA (WAKE-UP): Teleoperador, que soy yo, Conchi. ¿Puedes venir un momento?

MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO V1.0 (MA.SO.TE.): Cuidado, Teleoperador. Nunca, repito, nunca digas que sí ni que no sin preguntar antes de qué se trata. Hay usuarios que te necesitan urgentemente para que les expliques cómo se cambia el fondo de pantalla. Eso puede esperar. Corrijo: eso debe esperar. Años, incluso. Pero también hay usuarios que reciben un virus recién creado que explota uno más de los miles de agujeros de Windows y que en doce horas infectan medio Occiente, ven que el equipo va "raro" pero no le dan ninguna importancia mientras el gusano se expande tranquilamente por toda la red y el usuario te dice "pero cuando puedas, ¿eh?, sin prisas". Por tanto...

TO: Sí, enseguida. ¿De qué se trata?

WAKE-UP: Tengo un problema con el ratón.

MA.SO.TE.: Concreta. No es lo mismo un botón estropeado que un cable que no llega porque está enganchado bajo el monitor.

TO: ¿Qué problema?

WAKE-UP: Que no funciona. No se mueve, no clica. Nada.

TO: Voy para allá.

DICCIONARIO RAE 22ª ED.: Clicar no existe.

Todos los equipos eran Dell Optiplex 240, 260, etc. Me encantan las CPUs de Dell, con sus dos pestañas para abrirlas y todo tan fácil de montar y desmontar; no hay que quitar ni un tornillo. Y el espacio tan bien aprovechado, y las abrazaderas de atrás para poner un candado. No se puede añadir nada dentro; lo que quieras poner, externo. Pero para mi trabajo eran estupendos.

Todos los PCs eran negros, con teclado negro y ratón PS2 negro de bola. WAKE-UP tenía conectado un ratón wireless óptico, blanco y azul, con dos scrolls y dos botones para el pulgar. Monísimo.

Me dio mucha envidia. Supuse que tendría algún contacto con alguien de Servicios Generales para que le pusiesen un cacharro tan chulo y tan por encima de sus necesidades. O quizá eran los próximos que se iban a facilitar, que también era un gasto bobo, pero en fin. Nota: darle una colleja a Elías, mi compañero de la mañana, por no comentarme que había hardware nuevo.

TO: Coño, qué bonito.

WAKE-UP: Sí, ¿verdad?, pero qué inútil. Mira, es que ni se mueve. A ver qué puedes hacer...

MA.SO.TE.: Reinicia. Sea lo que sea. Reinicia. En casos como éste, un aparato que no va, comprueba que está todo bien enchufado y reinicia.

Y reinicié. Y cuando desperté, el ratón aún estaba muerto.

MA.SO.TE.: Es wireless. Comprueba las pilas.

TO: Pilas comprobadas. Bueno, pues pasemos al punto 2. Déjame los drivers.

WAKE-UP: ¿Lo cuálo?

MA.SO.TE.: Traduce, coño.

TO: Perdón, el CD de instalación.

WAKE-UP: ¿El CD? No tengo ningún CD.

TO: ¿Cómo? No me digas que Microsoft aún hace drivers en disquetes.

WAKE-UP: ¿Disquetes?

TO: Sí... O sea... Disquetes, un CD... Vamos, lo que usó Elías para ponértelo.

WAKE-UP: ¿Elías? No, si Elías no me lo ha puesto, he sido yo sola.

Acabáramos. Nota: recollejear a Elías por escaquearse de algo tan chorra sabiendo que me acabaría tocando a mí.

TO: Ah, entiendo. Bueno, pues dime donde está la caja. Entre lo que te trajo Elías tiene que haber un CD, un manual...

WAKE-UP: Ay, chico, que no, que Elías no me lo ha puesto, que he sido yo, que es mío.

TO: ¿Qué?

WAKE-UP: Que es mío, que me lo he comprado yo esta mañana... ¡Vamos, que es mi ratón!

TO: Aaaaaah, ya... Ya veo... Bueno, pues déjame la caja.

WAKE-UP: No, no la tengo. Sólo he traído el ratón.

TO: ¿Te la has dejado en casa?

WAKE-UP: La he tirado.

TO: (...)

WAKE-UP: Es que... Bueno, en la tienda lo probó el chico y todo funcionaba perfectamente.

TO: (...)

WAKE-UP: Y cuando lo he cogido en casa para venir a trabajar, oye, ¡que no me entraba la caja en el bolso!

TO: (...)

WAKE-UP: Es que no veas qué caja más grande para algo tan pequeño, que no sabes dónde meterla. Así que saqué el ratón y la cosa ésa, las pilas y tiré el resto.

TO: (...) Esto... ¿Y la factura...?

WAKE-UP: También. Como ya vi que todo funcionaba... ¿No...?

MA.SO.TE.: Matar al usuario suele ser la solución más inmediata y acertada, pero no está aceptada por el Código Penal. Es injusto pero es así.

TO: Bueno, Conchi. Punto uno, lo que has tirado es el programa que le dice a Windows cómo funciona el ratón, por eso no va. Punto dos, este PC no es tuyo, es de la empresa, así que no puedes andar cambiando cosas a tu antojo; tampoco puedes poner aquí la mesa de tu casa aunque sea más cómoda que ésta. Punto tres, en Sistemas damos soporte a los aparatos y programas de la empresa, no a todo el hardware y software del mundo. Punto cuatro, éste es mi trabajo y lo que tú me pides es personal, o sea, un favor; no me pidas favores sin decirme que son favores.

WAKE-UP: Joder, cómo eres, anda que te costará mucho, hombre.

TO: (Resoplo) Vamos a ver, este departamento es Compras, ¿no? Pues hazme un favor: búscame por Internet y por tiendas de Madrid la torre de 100 CDs más barata, la más cara y la mejor relación calidad/precio.

WAKE-UP: Jo, tío, qué borde. Pero qué te cuesta, hombre, si tú sabes cómo hacerlo.

TO: Sí, lo sé. Tienes que ir a la web de Microsoft y buscar los drivers de este modelo. Los bajas, los instalas y listo. Pero no te molestes porque tú no puedes hacerlo; los usuarios no tenéis permisos para instalar nada.

WAKE-UP: ¿Y por qué no, si es mi equipo?

TO: Que no, que es de la empresa. Y la empresa ya te instala todo lo necesario para trabajar e incluso más.

WAKE-UP: Pero si yo quiero poner otro ratón...

TO: Pues te quedas con las ganas, que no es el primer trasto que provoca conflictos y nos obliga a ir PC a PC por todas las plantas quitand... Bah, que no.

WAKE-UP: Bueno, pues me lo bajas tú y me lo grabas en un CD.

TO: (Resoplo) Sí, y el último de Shakira. ¡Que esto es mi trabajo! Vete a la tienda y ruégales o bajátelo tú en casa.

WAKE-UP: Hombre, tío. Qué te cuesta.

TO: Lo mismo que a ti, pero yo...

Aplicando las sabias enseñanzas de Barrejón y Vigalondo, creo que a estas alturas ya estaba justificada la agresión física.

WAKE-UP: Bueno, vale, está bien, ya lo haré yo, simpático.

TO: Hala, adiós.

WAKE-UP: Oye, oye... ¿Y lo de Shakira podrías...?

14 comentarios:

  1. Para estos casos es util el diccionario eufemísitico español-directivo de el estratega

    TO: Lo siento es politica corporativa

    Traduccion: Lo siento es así, nadie sabe por qué y si no te gusta, lentejas

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  2. jajajajaja.

    muchas gracias,
    hacia tiempo que no me reia tanto.

    animo, que algun dia esta tia aprendera a instalar cosas.
    no se, deberian regalar cursillos a gente que debe usar ordenadores en el curro, no?

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  3. Tipico comentario chorra que se creen todos los usuarios: "que no es el primer trasto que provoca conflictos y nos obliga a ir PC a PC por todas las plantas quitandolo". Y siempre siempre me sorprende que cuelen este tipo de comentarios pero oye tu, que cuelan la mar de bien XD.

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  4. Sí, es una de las chorradas típicas, sólo que allí era cierto.

    Hubo un par de trastos, un escáner y (creo) una grabadora, no me preguntes las marcas, que dieron problemas cada día, no funcionaron bien en ningún equipo, se consultó con el fabricante, vinieron técnicos suyo, estuvimos y estuvieron meses intentando saber qué pasaba y al final se dio por perdido.

    Pero sí, es uno de los argumentos típicos, como el de política de empresa. O el de que "están haciendo back-ups y te puede provocar algún problema de conexión".

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  5. yo he visto como por culpa de un raton mal instalado no se ha podido entrar en el sistema, con windows 98 y 2000, o sea que no es tan chorra.

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  6. suele haber en ese tipo de ratones un botoncito... me dá a mi que era eso y no los drivers. ;P

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  7. Joder, Tele, qué nivelazo, ya metes hasta literatura,...

    "Y reinicié. Y cuando desperté, el ratón aún estaba muerto"

    (Me recuerda a una carta al director que leí hace varios años, decía así: "Cuando el dinosaurio despertó, Fraga todavía estaba allí."
    Yo tengo la teoría de que va a ganar estas elecciones y 4 o 5 más, y cuando tenga 115 años y siga presidiendo la Xunta la gente empezará a peregrinar a Palomeras cual milagrosa romería que alarga la vida)


    muy bueno, felicidades

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  8. Muy bueno, pero lo de Shakira... Esa frase final es una licencia poética suya, ¿verdad, TO?

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  9. Barrejón, más que una licencia es un resumen. En la triste realidad fue bastante más insistente.

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  10. Ciudadano, pacienci. Fraga sobrevive porque los que se hartan de él tienden a irse de Galicia, o bien están tan hartos de todos que ni votan. Pero los votantes de Fraga son como los lectores del ABC: se van muriendo. Sólo es cuestión de tiempo.

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  11. Las horas extras no remuneradas de las que, se supone que nos libraron los sindicatos hace años, han vuelto, se denominan "favorcitos" y vienen precedidas de un "Pero qué te cuesta, hombre!"
    Yo también estoy en que lo de Shakira es una licencia, se está usted convirtiendo en un fabulador de lujo.

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  12. ¿el ratón es eso que mueve la flechita que sale en la tele del PC?
    Pues va a ser que si...
    ;-)

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  13. Un gusto descubrir tu weblog, Teleoperador. El domingo tenía ganas de reir y me lo empapé enterito (eché en falta más entradas, así que desde ahora seré un fiel lector...).

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  14. Muy bueno, desde Cuba un colega que da soporte técnico también... si, aqui también hay computdoras :)

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